スマホ修理のよくあるご質問（Q&A）完全ガイド

結論から申し上げますと、当店の修理でデータが消えることは「原則としてありません」。お客様のデータはそのままで修理・パーツ交換が可能です。

■ メーカー正規店（Apple等）と当店の修理方法の決定的な違い
多くのお客様が「修理＝データが消える」と思い込んでいる理由は、Apple Storeや携帯キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）などの公式サポートの仕様にあります。正規店にiPhoneやAndroidの修理を依頼すると、プライバシー保護や作業の効率化、あるいは「本体丸ごと交換（リフレッシュ品への交換）」という規約になっているため、一律で端末が工場出荷状態（初期化）にされてしまいます。そのため、事前にパソコンやクラウドへ完璧なバックアップを取っていない限り、大切なデータはすべて修復不能な形で消失してしまいます。

一方で、街の修理専門店である当店（スマスタイル埼玉戸田店）のシステムは異なります。当店は「本体交換」ではなく、故障しているパーツ（割れたガラス、劣化したバッテリー、反応しない充電コネクタなど）だけをピンポイントで取り外し、新しい高品質なパーツへ交換する「部分修理」を行います。スマートフォンの写真や連絡先、アプリのデータ、各種アカウント情報は、基板（マザーボード）にある「フラッシュメモリ」というパーツに保存されています。当店ではこの基板部分には一切触れずに作業を行うため、修理が完了して電源を入れた瞬間から、修理前と全く同じ画面、同じデータ状態ですぐにスマホをお使いいただけます。

■ 事前のバックアップや初期化の手間は一切不要
「画面が完全に真っ暗で操作ができず、バックアップが取れない」「突然電源が入らなくなってデータの移行ができない」といった状態でも、そのまま当店へお持ち込みください。操作不能な端末であっても、画面パネルの交換や一時的な起動処理によって、データを保護したまま復旧させることが可能です。
※ただし、スマートフォンは精密機械です。落下時の強い衝撃や水没によって、すでに基板自体に目に見えない微細なダメージが蓄積している場合、分解の刺激によって稀に予期せぬ不具合が発生する可能性が0％とは言い切れません。そのため、もし画面が動く状態で、万が一に備えたいという場合は、ご来店前にiCloudやGoogleドライブなどへのバックアップを行っていただくことを推奨しておりますが、必須ではございません。

はい、ご予約なしでの「当日飛び込みご来店」も大歓迎です。受付時間内に直接店舗へお越しいただければ、喜んでご対応いたします。

■ 飛び込みご来店時の流れと注意点
当店では、お客様が突然のスマホトラブル（出勤途中に画面を割ってしまった、旅行中に急に充電ができなくなったなど）で一刻も早く直したいというお気持ちに寄り添うため、予約必須という縛りは設けておりません。店頭でスタッフが現在の故障状況を確認し、その場ですぐに見積もりと作業時間をお伝えして、修理を開始いたします。

ただし、当日飛び込みでのご来店の際、以下の2点についてあらかじめご了承いただけますと幸いです。
1. 店頭の混雑状況による待ち時間：すでに他のお客様からのご予約が入っている時間帯や、修理作業が集中している時間帯（週末の午後など）にお越しいただいた場合、受付までに少々お待ちいただいたり、端末のお渡し時間がご予約のお客様より後ろ倒しになったりする可能性がございます。
2. Android機種などのパーツ在庫状況：iPhoneシリーズ（iPhone 11〜iPhone 16、最新のiPhone 17シリーズまで）の主要な液晶画面やバッテリーに関しては、常に豊富な在庫を店舗に常備しております。しかし、Android端末（Xperia、Galaxy、Google Pixel、AQUOSなど）は、メーカーや型番、カラーバリエーションが膨大にあるため、機種によってはパーツが一時的に取り寄せ対応となる場合がございます。

■ 最もスムーズに待ち時間なしで修理を完了させるコツ
もしご来店の直前であっても、「今からiPhone 15の画面修理に行きたいのですが、パーツはありますか？」と、お電話（048-441-5770）またはWEBから一報ご連絡をいただけますと、パーツの取り置きや、混雑していない時間帯のご案内が可能です。お客様の貴重な時間を無駄にしないためにも、事前の直前確認をおすすめしております。

基本的な故障であれば、すべて「即日修理・当日お渡し」が可能です。平均的な作業時間は、バッテリー交換で約20分〜60分、画面割れ修理で約30分〜1時間です。

■ 故障内容ごとの詳しい修理時間（目安）
お預かりしたスマートフォンは、店内の技術カウンターにて熟練のスタッフがその場で分解・修理を行います。外部の修理工場へ郵送するようなタイムラグはありません。

• バッテリー交換（iPhone各機種）：最短15分 〜 60分
• フロントガラス割れ・液晶交換（iPhone各機種）：最短30分 〜 1時間
• 充電コネクタ（ドックコネクタ）修理：約2時間 〜 3時間30分
• アウトカメラ・インカメラ・カメラレンズ修理：約30分 〜 1時間
• Android各種スマートフォンの修理：約3時間 〜 4時間

■ スマホが手元から離れる時間は最小限！お買い物中に完了します
Apple Storeなどの正規店に郵送修理を出すと、端末が手元に戻ってくるまでに通常7日〜10日程度、代替機での不便な生活を余儀なくされます。しかし当店であれば、ほんのわずかな待ち時間で修理が完了します。
スマスタイル埼玉戸田店の周辺でお買い物やお食事を楽しまれている間、あるいは店内の待合スペースでリラックスされている間に、見違えるように綺麗になったスマホをお渡しできます。お仕事帰りや休憩時間などのスキマ時間にもぜひご利用ください。

いいえ、お客様の同意なしにホームページの記載や、事前のお見積もり金額から追加料金を請求することは一切ございません。当店の料金は「パーツ代＋作業費」を含んだ安心の明朗会計です。

■ 修理業界でよくある「不透明な料金表示」に対する当店の姿勢
残念なことに、一部のスマホ修理業者の中には、ウェブサイト上で「画面修理 1,980円〜」といった非現実的な格安料金を表示しておきながら、実際に店舗へ行くと「別途高額な作業費がかかる」「液晶の破損だから重度料金が加算される」「特定の有料オプションアプリへの加入が必須」などと言われ、最終的に数万円の請求をされるというトラブルが発生しています。スマスタイル埼玉戸田店では、そうした不誠実な営業は絶対にいたしません。当店の料金表に記載されている金額は、基本的に「パーツ代金」と「作業技術料」がすべて含まれた「総額（コミコミ価格）」となっております。

■ 受付時の徹底した事前見積もりプロセス
1. カウンセリングと状態チェック：お客様と一緒に実機を確認し、「ガラスのひび割れだけなのか」「内部の液晶までダメージが及んでいて映りに異常があるか」を正確に診断します。
2. 総額料金の確定とご提示：作業を開始する前に、「本日の修理費用は、税込で〇〇円です」と、最終的にお支払いいただく総額を明確に提示します。
3. 勝手な追加修理・課金は100%ありません：分解を進めた段階で別の問題が発覚した場合でも、お客様に無断で勝手に修理を進めて後から請求することはありません。必ず一度お客様にご報告し、ご承諾をいただいた場合のみ作業を行います。

はい、当店はiPhoneだけでなく、主要なAndroid（アンドロイド）スマートフォンの修理にも幅広く対応している総合スマホ修理店です。

■ 修理対応している主なAndroidブランド・シリーズ
Android端末は、iPhoneと違って内部構造がメーカーごとに千差万別であり、分解に高い技術力が求められるため、一般的な修理店では断られるケースが多々あります。しかし、当店にはAndroid修理の確かな実績を持った技術者が在籍しております。

• Sony（ソニー）：Xperia（エクスペリア）各シリーズ
• Samsung（サムスン）：Galaxy（ギャラクシー）各シリーズ
• Google（グーグル）：Google Pixel（ピクセル）各シリーズ
• SHARP（シャープ）：AQUOS（アクオス）各シリーズ
• その他：OPPO、Xiaomi、ASUS（Zenfone）、HUAWEIなど

■ Android修理をご希望のお客様へのお願い
Android端末の修理において最も重要なのは「正確な機種名・型番（モデル番号）」の特定です。AndroidのパーツはiPhoneに比べて市場の流通量が少なく、また機種が非常に多いため、一部の珍しいモデルや最新機種についてはパーツ取り寄せのお時間をいただく場合がございます。
Android修理をご希望の際は、事前に店舗まで「メーカー名」「詳しい機種名または型番」「故障内容」をお伝えいただけますと、在庫の有無と正確な納期をすぐにお答えできます。

はい、水没して動かなくなったスマートフォンでも、復旧してデータを取り出せる可能性は十分にあります。ただし、水没修理は「時間との勝負」です。

■ 当店が行う本格的な「水没復旧・基板洗浄修理」
水没したスマホの内部には水分が奥深くに入り込んでいます。そのまま放置すると、数時間から数日で内部の基板が錆びたり、緑色の腐食が発生したりして回路がショートしてしまいます。当店の水没修理では、端末を完全にバラバラに分解し、心臓部である基板を取り出して、超音波洗浄機と専用の特殊薬剤を使ってサビや不純物を徹底的にクリーニング・乾燥させて復旧を試みます。

⚠️ 水没直後に「絶対にやってはいけない」3つのNG行動
1. 絶対に充電器を挿さない（通電させない）：内部に水がある状態で電気を流すと、基板が一瞬でショートして焼け焦げてしまいます。最も致命傷になる行為です。
2. 電源が入るか何度もオンオフを試さない：心配になって何度も電源ボタンを押すのもショートの原因になります。電源が入っている場合はすぐに切ってください。
3. 本体を強く振って水を切ろうとしない：本体を振ると、まだ水が侵入していなかった安全なエリアにまで自ら水を浸透させてしまうことになります。

■ 水没時の正しい応急処置
水没させてしまったら、まずは表面の水分をしっかりと拭き取り、SIMカードトレイを抜いてください。そして、それ以上何も触らず、1分でも早くスマスタイル埼玉戸田店へお持ち込みください。数時間以内の「早めの持ち込み」であれば、データ復旧率は格段に高くなります。

はい、当店で修理・交換したすべてのパーツに対して、安心の「店舗独自の初期不良修理保証」を無償でお付けしております。

■ 保証の対象となる内容
当店では、厳しい品質基準をクリアした高品質な交換パーツのみを使用しておりますが、ごく稀にパーツ自体の個体差による初期不良（時間の経過とともに発生する不具合）が起きることがあります。
・「修理した数日後から、画面のタッチの感度が部分的に悪くなった」
・「液晶画面に突然変な縦線やノイズが入るようになった」
・「バッテリー交換をしたのに充電がたまらない」
上記のようなパーツ由来のトラブルが発生した場合、保証期間内であれば、当店の保証書をご提示いただくことで、完全無償にてパーツの再交換・メンテナンステスト対応をさせていただきます。

※誠に恐れ入りますが、修理後にまた落としてガラスを割ってしまった等の「お客様の過失による再破損」、修理後の「水没・水濡れ形跡がある場合」、「当店以外の第三者による分解・修理」が行われた場合は保証対象外となりますのでご注意ください。

はい、どれほど画面がバキバキに砕けていても、画面が真っ暗で何も映らなくても、十分に修理可能です。諦めて買い替える前に、ぜひ当店にお見せください。

■ 画面が死んでいても、スマホの「脳（基板）」は生きていることが多いです
スマートフォンの構造上、外側の「ディスプレイパネル」と、内側の「メイン基板（データやCPUがある脳にあたる部分）」は完全に独立した別々の部品です。どれだけ表面のガラスが粉々になり、液晶が液漏れして真っ黒になっていても、内側の基板さえ生きていれば、壊れたフロントパネルを丸ごと新しいものに交換することで、まるで新品のスマートフォンのように完璧に元通りに復活します。

■ ゴーストタッチによる「データロック」の二次災害に要注意！
画面が激しく割れてしまった際、最も恐ろしいのが「ゴーストタッチ（タッチ暴走）」という現象です。画面が勝手に間違ったパスコードを何十回も連続で入力してしまうと、iPhoneの場合、強力なセキュリティ機能が働き、最終的に端末を強制的に初期化（全データ消去）せざるを得なくなります。そのため、画面がバキバキに割れた、または勝手に画面が動いているのを確認した場合は、一刻も早く電源を切るか、すぐに当店へ持ち込んで修理することが、大切なデータを守るための最大の防御策となります。

はい、当店のような「街の修理専門店」でスマホの分解・修理を行うと、今後メーカー（Apple等）の公式保証やキャリアのサポートを受けられなくなる可能性が高くなります。

■ デメリットとメリットの天秤
正規ルート以外で端末を分解・修理した形跡がある場合、メーカーからは「改造品」とみなされる規約になっているケースが多いため、今後メーカー保証が適用されなくなるなどのデメリットは存在します。

■ それでも、公式保証ではなく「当店での修理」を選ぶべき理由
すでに購入から1年以上が経過してメーカー保証が切れている方や、元々高額な月額補償プランに加入していない方にとっては、正規店の高額な本体交換費用（10万〜12万円超になることも）を払う必要がありません。何より、当店なら「データが消えない」「その場で即日直る」という公式サポートにはない圧倒的なメリットがあります。大切なデータとスピードを最優先されるお客様にとっては、当店での修理が最も賢い選択肢となります。

はい、当店では現金のほか、各種クレジットカード、電子マネー、QRコード決済など、豊富なキャッシュレス決済に対応しております。

■ ご利用いただけるお支払い方法一覧
手持ちの現金がない緊急のスマホトラブルの際にも、お財布を気にせず安心してご利用いただけます。

• 現金払い
• クレジットカード：Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / Discover
• QRコード決済：PayPay / d払い / au PAY / 楽天ペイ / メルペイ / LINE Pay
• 電子マネー・交通系IC：Suica / PASMO / iD / QUICPay / 楽天Edy / WAON / nanaco 等

■ 法人契約や領収書の発行について
お仕事用スマホの経費精算に必要な「インボイス制度対応の領収書」もその場ですぐに発行可能です。宛名のご指定など、お会計時にスタッフまでお気軽にお申し付けください。