飲食店さまへ ― Instagramは頑張っているのに、新規のお客様が増えない理由
戸田市・蕨市・川口市で飲食店を営む方から、こんなお話をよく伺います。
「毎日のようにInstagramに投稿している」
「フォロワーは少しずつ増えている」
「でも、新規のお客様はあまり増えた実感がない」
ホームページを持たず、Instagramを実質的な「お店の顔」として運用している飲食店は年々増えています。写真映えするメニューを考え、ストーリーズで日々の様子を発信する――その努力は、既にお店を知っている人・フォローしている人にはしっかり届いています。ただ、それだけでは届かない層がいます。
こんな心当たりはありませんか?
- Instagramには力を入れているが、Googleビジネスプロフィールは登録した記憶がない、または放置している
- 「近くの居酒屋」「〇〇駅 ランチ」で検索しても、自分の店が出てこない
- 営業時間や定休日が変わったのに、地図上の情報は昔のまま
- 口コミが数件しかない、または悪い口コミに返信していない
- 写真はInstagramにたくさんあるのに、Googleマップ側は数枚のまま更新していない
これらは”SNSの努力が足りない”のではなく、「今すぐ近くで探している人」に見つけてもらえていない状態です。Instagramのフォロワーは”すでに興味を持っている人”、Googleマップ検索は”今まさに店を探している人”。この2つは、見ている人がまったく違います。Googleビジネスプロフィールの基本的な仕組みは、Google公式のビジネスプロフィール ヘルプでも紹介されています。
特にランチタイムの一見客や、出張・旅行で土地勘の無いエリアを訪れた人は、SNSのフォロー関係を持たないまま「近くの店」を検索で探す傾向が強くあります。この層はInstagramの発信だけではそもそも接点を持てず、Googleマップの情報整備が唯一の入口になります。せっかく足を運べる距離にいても、地図に正しい情報が出ていなければ、その候補にすら挙がりません。
なぜ飲食店でこれが起きやすいのか
飲食店は視覚的な魅力が伝えやすく、Instagram運用と相性の良い業種です。そのため発信への熱量が高くなりやすい一方で、「Googleビジネスプロフィールは登録したら終わり」と思われがちで、その後の更新にまで手が回らないケースが多く見られます。特に、ランチ客・観光客・出張中のビジネスパーソンなど”その場で店を探している”新規客ほど、実はGoogleマップ経由で来店する割合が高い傾向があります。
MEOでできること
ゼロからホームページを作る必要はありません。今あるGoogleビジネスプロフィールを、正しく機能する状態に整えるだけです。
- 店名・営業時間・定休日など基本情報の整備
- お客様提供の写真も活用した、写真の充実
- 新しい口コミへの返信代行
- 同じ店舗情報が重複して登録されていないかの確認・統合
営業時間の変更や臨時休業なども、都度反映していきます。日々の仕込みや接客で忙しい中、この部分だけでも代行できれば、情報の古さが原因で来店機会を逃すことを防げます。
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